Wenar Cake & Cookies — Panduan Pelanggan

Alur Transaksi & Pemesanan Lengkap · Versi: 2.0 · Diperbarui: 3 Januari 2026

Registrasi & Akun (Mulai dari Sini)

Sebelum memesan, buat akun agar bisa menyimpan alamat, menukar voucher, dan melihat riwayat pesanan.

Langkah Mendaftar:

  1. Klik Daftar atau buka halaman Login lalu klik Daftar
  2. Isi username, email, password, nomor HP, dan alamat lengkap. Gunakan email aktif untuk keperluan verifikasi/reset.
  3. Setelah mendaftar, lakukan Login untuk mulai berbelanja.

Mengelola Akun:

  • Buka Profil untuk memperbarui data pribadi, alamat, dan nomor telepon.
  • Gunakan fitur Lupa Password apabila lupa kata sandi; link reset akan dikirim ke email terdaftar.
  • Pastikan data alamat lengkap agar pemesanan dapat dikirim.

Alur Pemesanan Lengkap

Berikut adalah alur transaksi Anda dari awal hingga produk sampai ke tangan Anda.

1
Buka menu Produk untuk melihat semua pilihan roti, kue, dan pastry. Gunakan filter kategori untuk mempermudah pencarian.
2
Pilih produk yang diinginkan, tentukan jumlah, dan klik "Tambah ke Keranjang". Anda bisa menambahkan lebih dari satu produk.
3
Klik ikon keranjang di atas untuk melihat semua produk yang dipilih. Periksa jumlah dan harga total.
4
Pilih antara Pengiriman (ongkir dihitung dari jarak) atau Pick-up di Toko (gratis).
5
Masukkan nama, nomor telepon, alamat lengkap, dan catatan pengiriman (jika ada).
6
Klik "Lanjut ke Pembayaran" untuk melanjutkan ke halaman pembayaran.
7
Pilih metode pembayaran: Transfer Bank atau QRIS.
8
Periksa detail pesanan sekali lagi, kemudian klik "Konfirmasi & Bayar" untuk memproses pembayaran.
9
Admin kami akan memproses pesanan Anda. Cek halaman Riwayat Pesanan untuk status terkini.
10
Anda akan menerima pemberitahuan ketika pesanan dalam perjalanan atau siap diambil.

Pesanan Reguler (Produk Standar)

Untuk produk yang sudah ada di menu (roti, kue, pastry siap jual).

Langkah-Langkah:

  1. Pergi ke halaman Produk atau Beranda.
  2. Pilih produk yang diinginkan dan lihat detail (harga, deskripsi, stok).
  3. Tentukan jumlah pesanan.
  4. Klik "Tambah ke Keranjang".
  5. Lanjut dengan proses checkout seperti pada alur di atas.

Pemesanan Custom Cake

Untuk kue dengan desain dan rasa sesuai keinginan Anda.

Langkah-Langkah:

  1. Pergi ke halaman Custom.
  2. Isi formulir dengan detail pesanan:
  3. Upload gambar referensi atau inspirasi desain (opsional namun sangat membantu).
  4. Klik "Kirim Pesanan Custom".
  5. Tunggu Konfirmasi: Admin kami akan menghubungi Anda via WhatsApp untuk:
    • Memverifikasi detail desain
    • Memberikan estimasi harga
    • Mengonfirmasi jadwal produksi
  6. Lakukan Pembayaran: Setelah desain dan harga disepakati, lakukan pembayaran DP (biasanya 50%) untuk mengamankan pesanan.
  7. Pelunasan & Pengambilan: Lunasi sisa pembayaran sebelum pengambilan atau sesuai perjanjian.
💡 Tips: Semakin detail deskripsi Anda, semakin akurat hasil yang akan diberikan. Jangan ragu untuk menambahkan gambar referensi atau pertanyaan tambahan dalam chat.

Keranjang & Checkout

Panduan menggunakan fitur keranjang belanja dan melakukan checkout.

Membuka Keranjang:

  • Klik ikon keranjang di bagian atas halaman atau di navbar.
  • Anda akan melihat daftar semua produk yang telah ditambahkan beserta harga totalnya.

Mengubah Keranjang:

  • Tambah/Kurangi Jumlah: Gunakan tombol + dan - untuk mengubah kuantitas.
  • Hapus Produk: Klik ikon sampah untuk menghapus item dari keranjang.
  • Lanjut Belanja: Klik "Lanjut Belanja" untuk kembali ke halaman produk.

Proses Checkout:

  1. Klik tombol "Lanjut ke Pengiriman".
  2. Pilih metode pengiriman:
    • Pengiriman ke Rumah: Ongkos kirim sesuai jarak lokasi
    • Pick-up di Toko: Gratis, pilih waktu pengambilan
  3. Isi data pengiriman:
    • Nama lengkap penerima
    • Nomor WhatsApp (untuk notifikasi pengiriman)
    • Alamat lengkap dengan detail jalan, nomor rumah, kelurahan
    • Catatan pengiriman (misal: "toko samping bensin", "rumah warna biru")
  4. Periksa ringkasan pesanan dan klik "Lanjut ke Pembayaran".
✅ Penting: Pastikan alamat lengkap dan nomor WhatsApp benar. Ini akan digunakan driver untuk menghubungi Anda saat pengiriman.

Pembayaran

Detail metode pembayaran dan proses verifikasi.

Metode Pembayaran yang Tersedia:

Transfer Bank

Menampilkan rekening tujuan. Transfer langsung dari rekening Anda. Otomatis terverifikasi dalam beberapa menit.

QRIS

Scan kode QR dengan aplikasi mobile banking atau e-wallet. Konfirmasi pembayaran instan.

Bayar di Tempat (COD)

Pembayaran saat produk tiba di tangan Anda. Tidak ada biaya tambahan untuk COD reguler.

E-wallet (Jika Tersedia)

Pembayaran via OVO, GoPay, DANA, atau e-wallet lainnya jika tersedia di sistem.

Proses Pembayaran:

  1. Di halaman pembayaran, pilih metode yang diinginkan dengan mengklik radio button.
  2. Untuk Transfer Bank atau QRIS:
    • Detail pembayaran akan ditampilkan (rekening/kode QR).
    • Lakukan transfer sesuai jumlah total yang ditampilkan.
    • Klik "Konfirmasi & Bayar" untuk mengirimkan data ke server.
  3. Untuk COD:
    • Klik "Konfirmasi & Bayar" untuk mengonfirmasi pesanan.
    • Anda akan menerima notifikasi bahwa pesanan siap diproses tanpa pembayaran di muka.

Verifikasi Pembayaran:

  • Bank Transfer & QRIS: Sistem kami terhubung dengan Midtrans (payment gateway) untuk verifikasi otomatis. Pesanan akan langsung diproses begitu pembayaran terdeteksi (dalam hitungan menit).
  • COD: Pembayaran dilakukan saat pengiriman atau pick-up.
  • Anda akan menerima notifikasi WhatsApp ketika pembayaran terverifikasi dan pesanan mulai diproses.
⚠️ Penting: Pastikan jumlah transfer sesuai dengan total yang ditampilkan di halaman pembayaran. Jangan tambah atau kurangi nominal.

Riwayat Pesanan

Cara melacak semua pesanan Anda dan melihat statusnya.

Mengakses Riwayat Pesanan:

  1. Login ke akun Anda (jika belum login, akan diminta untuk login/register).
  2. Klik menu Riwayat Pesanan di navbar atas.
  3. Anda akan melihat daftar semua pesanan yang pernah dibuat.

Informasi yang Ditampilkan:

  • Nomor Pesanan: ID unik untuk setiap transaksi
  • Tanggal Pesanan: Kapan Anda melakukan pemesanan
  • Daftar Produk: Apa saja yang dipesan dan jumlahnya
  • Total Harga: Harga final setelah ongkos kirim (jika ada)
  • Status Pesanan: Lihat bagian berikutnya untuk detail status
  • Alamat Pengiriman: Ke mana produk akan dikirim/diambil
💡 Tip: Simpan nomor pesanan Anda. Gunakan untuk menanyakan status jika ada pertanyaan via WhatsApp atau chat.

Status Pesanan & Pengiriman

Penjelasan setiap status yang mungkin Anda lihat di riwayat pesanan.

Status-Status Pesanan:

Status Arti Apa yang Terjadi?
Menunggu Pembayaran Pesanan baru, belum ada pembayaran Segera lakukan pembayaran agar pesanan diproses. Biasanya valid 1×24 jam.
Menunggu Konfirmasi Pembayaran diterima, menunggu admin verifikasi Admin sedang memeriksa pembayaran. Biasanya selesai dalam 1–2 jam.
Diproses Admin sudah menerima pesanan Produk sedang disiapkan. Anda akan diberi notifikasi kapan siap pengiriman.
Siap Dikirim Produk sudah jadi dan siap dikirim Driver akan segera mengambil produk. Tunggu notifikasi pengiriman dari driver.
Dalam Pengiriman Produk sedang dalam perjalanan Driver akan menghubungi Anda saat dekat lokasi. Pastikan ada yang menerima pesanan.
Siap Diambil Produk sudah siap di toko (untuk pick-up) Datang ke toko sesuai waktu yang disepakati. Tunjukkan nomor pesanan saat mengambil.
Selesai Pesanan sudah diterima pelanggan Pesanan berhasil! Nikmati produk Anda. Kami tunggu pesanan berikutnya 😊
Dibatalkan Pesanan dibatalkan Hubungi admin untuk informasi lebih lanjut tentang refund atau reschedule.

Notifikasi Pengiriman:

  • Anda akan menerima notifikasi WhatsApp setiap kali status berubah.
  • Saat status "Dalam Pengiriman", driver akan menghubungi Anda untuk mengonfirmasi lokasi dan estimasi waktu tiba.
  • Jika tidak ada yang di rumah, hubungi driver atau admin segera untuk mencarikan solusi.
❓ Pesanan tidak berubah status dalam waktu lama?
Hubungi admin via WhatsApp dengan nomor pesanan Anda. Tim kami siap membantu!

Penyimpanan & Perawatan Produk

Panduan menyimpan produk agar tetap segar dan tahan lama.

Jenis Produk Daya Tahan Cara Penyimpanan
Roti (Bread) 1–2 hari Simpan dalam wadah tertutup atau plastik, suhu ruang. Hindari kulkas agar tidak cepat mengeras.
Pastry & Croissant 1–3 hari Simpan dalam box tertutup, suhu ruang. Untuk dinikmati fresh, konsumsi dalam 1 hari.
Cake (Buttercream) 2–4 hari Simpan di dalam kulkas (2–8°C) dalam wadah tertutup. Keluarkan 30 menit sebelum disajikan untuk rasa optimal.
Cake (Cream Cheese/Fondant) 3–5 hari Simpan di kulkas dengan hati-hati agar tidak pecah. Hindari penempatan di dekat makanan beraroma kuat.
Kue Basah (Chiffon, Sponge) 1–2 hari Simpan di kulkas untuk hasil terbaik, dalam wadah tertutup agar tidak kering.
Cookies & Biscuit 5–7 hari Simpan dalam kotak/toples tertutup di tempat kering dan sejuk. Hindari kelembaban.

Tips Penyimpanan Umum:

  • Selalu gunakan wadah tertutup untuk mencegah produk menyerap bau atau kelembaban.
  • Jangan menyimpan produk tepat di samping es atau freezer agar tidak membeku.
  • Untuk cake berlapis, hindari meletakkan beban berat di atasnya.
  • Jika ada perubahan warna, bau aneh, atau pertumbuhan jamur, jangan konsumsi dan hubungi kami.
  • Produk custom cake (khususnya dengan dekorasi) sebaiknya langsung disajikan atau disimpan maksimal 2 hari.
🎂 Custom Cake: Disarankan dikonsumsi dalam 1–2 hari setelah pengambilan untuk hasil terbaik. Rasa dan tekstur akan lebih optimal.

Hubungi Kami

Jika ada pertanyaan atau butuh bantuan, jangan ragu menghubungi kami.

Kontak Langsung:

WhatsApp:
Klik untuk chat (fastest response)

Kunjungi Toko:
Jl. Bakery No. 123, Kota Anda

Jam Operasional:
Senin–Minggu: 08:00–20:00

💡 Catatan: Untuk respons tercepat, gunakan WhatsApp.